KORISNIČKI SERVIS – REKLAMACIJE I PRIGOVORI

You Go Star D.o.o. pridržava se politike zaštite potrošača. Kao naš potrošač imate pravo unutar 14 dana od dana prijema narudžbe vratiti kupljeno iz bilo kojeg razloga.

Reklamacije

Ako ste nezadovoljni proizvodom kupljenim na našoj stranici, obratite nam se s poverenjem i Vašu ćemo reklamaciju rešiti u najkraćem mogućem roku. Ukoliko ustanovite da je proizvod koji ste dobili neispravan ili njime niste zadovoljni, molimo vas da nas kontaktirate i sledite navedene korake:

Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe ili vašim korisničkim imenom i opisom reklamacije email-om na office@yougo.rs ili telefonski na +381 63 854-2066 ili preko društvenih mreža.

Na osnovu Vašeg opisa reklamacije, javićemo Vam informaciju o tome:
– može li se proizvod zameniti za novi,
– može li se za proizvod vratiti novac,
– može li se naći neko drugačije rešenje problema
U slučajevima kad se proizvod može zameniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja prikuplja reklamirani proizvod i vraća u naše skladište. Kada proizvod stigne nazad u našu trgovinu, šaljemo Vam obaveštenje o povratu novca/slanju zamenskog proizvoda. Povrat novca/zamena za novi proizvod biće odrađena unutar najkasnije 15 radnih dana. U suprotnom nas kontaktirajte telefonski ili email-om.

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu dostavljača proverite svoj paket. Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te Vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo Vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku proverili stanje pošiljke i poslali novu. U ovom slučaju molimo Vas da nas nazovete telefonom na broj +381 63 854-2066 ili nam pošaljite email sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu office@yougo.rs i navedete razlog zbog kojeg ste odbili preuzeti paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave nesaglasnosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate telefonom ili email-om, te postupite na predloženi način za robu kupljenu putem internet prodaje te naručeno možete doneti u Vama najbližu You Go Star D.o.o. trgovinu ili pošaljite poštom zajedno sa obrascem zahteva za reklamaciju u trgovinu iz koje Vam je paket stigao. U slučaju robe s greškom, trošak dostave reklamacije snosi You Go Star D.o.o.

Verujemo kako ćemo na obostrano zadovoljstvo rešiti Vašu reklamaciju.

*Cena poziva i obračunska jedinica za pozive naplaćuje se po cijeni poziva telekomunikacijskog operatera korisnika.

Zamena za novi proizvod/povrat novca biće odrađen unutar 14 radnih dana.

Za detaljnije informacije obratite nam se putem email-a na adresu: office@yougo.rs